FAQ - DOMANDE FREQUENTI
FAQ - Domande frequenti
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Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i principali metodi di pagamento per offrirti la massima flessibilità:
- Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
- PayPal
- Apple Pay e Google Pay
- Contrassegno (pagamento alla consegna) – con supplemento di 2,99€
- Klarna (paga in 3 rate senza interessi, se disponibile)
Posso cambiare il metodo di pagamento dopo aver completato l’ordine?
No, una volta confermato l’ordine non è possibile modificare il metodo di pagamento scelto. In caso di errore, contattaci subito via WhatsApp o email: cercheremo di trovare insieme una soluzione prima della spedizione.
Posso utilizzare un buono sconto o regalo?
Sì, puoi inserire un codice sconto o utilizzare un buono regalo nel carrello, prima di finalizzare il pagamento.
Quanto costa la spedizione in Italia?
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 50 €
- Per ordini inferiori a 50 €: 4,99 €
- Supplemento per pagamento in contrassegno: 2,99 €
Quali corrieri usate?
Tutte le spedizioni sono affidate a BRT. In alternativa, è possibile ritirare presso un punto Poste Italiane, con gli stessi costi ma un giorno di attesa in più.
Quanto tempo impiega la consegna in Italia?
- 24/48 ore lavorative con BRT
- 48/72 ore se si sceglie il ritiro presso Poste Italiane
Spedite anche all’estero?
Sì, spediamo in tutta Europa e nel mondo. Le tariffe variano in base al Paese.
Tempi e costi di spedizione all’estero?
- Europa: 1–6 giorni lavorativi, da 10,49 € in base al Paese
- Internazionale: 1–14 giorni, costo fisso 44,99 €
Per dettagli e Paesi serviti, clicca qui per l’informativa completa sulle spedizioni.
Come posso tracciare il mio ordine?
Appena spediamo il pacco, riceverai un’email con il link di tracciamento. Con BRT puoi programmare la consegna, scegliere una nuova data o ritirare in fermopoint.
Cosa succede se non sono a casa alla consegna?
BRT effettua fino a 3 tentativi di consegna. In caso di assenza, il pacco andrà in giacenza e potrai ritirarlo o riprogrammare la consegna tramite BRT o presso un fermopoint.
Posso modificare l’indirizzo dopo aver ordinato?
Sì, ma devi contattarci prima possibile, idealmente entro poche ore dall’ordine. Se il pacco è già stato spedito, cercheremo di fare il possibile per modificare l'indirizzo con il supporto del nostro corriere.
Come posso restituire un prodotto?
Scrivici via WhatsApp o email. Ti guideremo passo passo nel processo di reso.
Entro quanto posso restituire un prodotto?
Hai tempo 14 giorni dalla ricezione per restituire un articolo, a patto che: il prodotto non sia stato utilizzato, la confezione sia integra e le etichette siano intatte.
Chi paga la spedizione del reso?
- Se il reso è per ripensamento: le spese sono a carico del cliente
- Se il prodotto è difettoso o ti è arrivato sbagliato: le spese sono a nostro carico
Quando riceverò il rimborso?
Appena riceviamo e verifichiamo il prodotto reso, elaboriamo il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi, sullo stesso metodo di pagamento. Per ordini in contrassegno, il rimborso avverrà tramite bonifico bancario.
Cos’è San Ruffino Club?
È il nostro programma fedeltà che ti premia ogni volta che acquisti o interagisci con noi.
Come funziona?
- Registrati o accedi al tuo account
- Guadagni 10 punti per ogni euro speso
- Converti i punti in sconti, premi, spedizioni gratuite
Come posso guadagnare punti extra?
- +300 punti: Invita un amico
- +150 punti: Seguici su Instagram, Facebook o TikTok
- +100 punti: Iscriviti al Club
- +100 punti: Ricevi punti per il tuo compleanno
Come si usano i punti?
Puoi riscattare i premi direttamente nel popup San Ruffino Club:
- 600 punti = spedizione gratuita su ordini < 40 €
- 600 punti = sconto 20% su tutto
- 750 punti = buono da 5 €
- 1500 punti = buono da 10 €
- 3000 punti = buono da 20 €
Avete un punto vendita fisico?
Sì! Puoi trovarci a:
📍 Servigliano (FM)
Via G. Oberdan, 2/B – 63839 Servigliano (FM)
🕘 LUN-SAB: 09:00 – 13:00
📞 0734 79419 – 339 1579293
🆕 Prossima apertura: Macerata (MC)
Via G.B. Velluti, 98 – 62100 Macerata (MC)
(Orari e contatti disponibili presto)
I vostri prodotti sono naturali?
Sì, tutti i nostri prodotti sono realizzati con ingredienti naturali di origine vegetale. Usiamo aloe vera come base principale, estratti botanici e attivi selezionati.
I cosmetici sono adatti anche a pelli sensibili?
Assolutamente sì. Le nostre formulazioni sono testate su pelli sensibili e pensate per ridurre al minimo il rischio di irritazioni. La base di aloe vera dona un effetto lenitivo immediato.
Posso usare i vostri prodotti durante la gravidanza o l’allattamento?
Molti dei nostri prodotti sono delicati e sicuri, ma in caso di gravidanza o allattamento ti consigliamo sempre di consultare il medico o chiedere a noi indicando il prodotto specifico.
I vostri prodotti sono testati sugli animali?
No, i nostri prodotti non sono testati sugli animali. Rispettiamo le normative europee e i principi dell’etica cosmetica.
I prodotti sono Made in Italy?
Sì, San Ruffino Lab produce direttamente in Italia, selezionando ingredienti di alta qualità da agricoltura biologica e produttori locali ove possibile.
Come conservare al meglio i prodotti?
Conserva i prodotti in un luogo fresco e asciutto, lontano da fonti di calore o luce diretta. In estate puoi tenere i cosmetici in frigo per un effetto ancora più rinfrescante!
Come posso sapere l’INCI di un prodotto?
Trovi sempre l’elenco completo degli ingredienti nella scheda prodotto del sito. Se hai dubbi o allergie, contattaci: ti rispondiamo rapidamente.
Offrite campioni o mini taglie?
A seconda delle nostre disponibilità includiamo campioni gratuiti nella maggior parte degli ordini. Al momento non abbiamo mini taglie acquistabili, ma ci stiamo lavorando!
Cosa fare se ho avuto una reazione o un problema con un prodotto?
Interrompi subito l’uso e scrivici. Siamo aperti al dialogo e cerchiamo sempre una soluzione. Le reazioni sono estremamente rare e quasi impossibili, vista la delicatezza dei prodotti e la nostra esperienza trentennale, ma la tua sicurezza viene prima di tutto.
Come faccio a sapere quale prodotto fa per me?
Scrivici su WhatsApp! Ti aiutiamo a scegliere in base al tuo tipo di pelle, esigenze e preferenze. Offriamo consulenza gratuita.